itunes復元時の不明なエラー56を解決した方法


iphone6故障
itunesでiPhoneを工場出荷時の状態に復元しようとすると、

「iPhoneを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(56)」

となる不具合が発生した。


なぜitunesでこんなことをしているかというと、
妻のiPhone6が壊れたからだ。


現象は電源ボタンを押すとアップルのマークが一定時間表示して、
すぐに消えるというもの。操作は一切できない。

バッテリーが切れているわけでもない。

電源ボタンとホームボタンを押し続けていると、itunesに接続を
促すような画面がでたので、iPhoneをパソコンと繋いでituneを起動。

過去にバックアップを取っていたので、そこから復元をしようと
試みるがituneが受け付けてくれない。

しかたなくiPhoneを工場出荷時の状態に更新をする。

iPhoneの進捗バーが少しずつ進んでいき、8割ぐらいに到達した時点で、

「iPhoneを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(56)」が発生。


同じことを繰り返しやってもやはりダメ。

アップルサポート
自分の力では復旧できそうもないので、アップルサポートへ電話する。


ちなみにアップルサポートは、平日9時~19時、土日祝9~17時の受付。
電話番号は、0120-277-535にかければよい。


音声案内を経て、オペレータへ電話がつながる。


iPhoneのシリアル番号、自宅の郵便番号、名前、症状などが聞かれる。


オペレータによると、今回の不明なエラー56はよくある症状であるとのこと。
解決策は2つ提示された。

①セキュリティソフトをアンインストールする

 セキュリティーソフトがitunesの動作を邪魔することがあるからだという。
 ちなみにセキュリティーソフトを停止しただけではだめで、
 完全にアンインストールしないとだめとのこと。

②itunesを再インストールする。

 itunes自体がおかしくなっている可能性がる。itunesを一度削除して、
 もう一度入れ直すというもの。


これで本当に直るのか?と疑いつつも、
オペレータと話しながら作業を行った。


結論からいうと解決策①②とも実施するが症状は変わらず。


すると、オペレータが新たな解決策を2つ提案してきた。


①修理工場へ郵送する

 宅急便で修理工場に発送すれば3営業日ぐらいで修理が完了するとのこと。

②アップル窓口へ持ち込む

 アップルの正規修理取扱店へ壊れたiPhoneを持って行って
 修理・交換してもらえるとのこと。
 在庫があれば1日でiPhoneが使えるようになるとのこと。


僕は②アップル窓口へ持ち込むを選択した。
もちろん、できるだけ早く直してあげたいから。


オペレータに伝えると、自宅から最寄りのアップル窓口を
紹介してくれた。それが以下の2店舗。


①カメラのキタムラ
 住所  :世田谷区玉川3-17-1 高島屋5F
 電話  :03-3709-7605
 営業時間:10時~19時


②ベルパーク吉祥寺ストア
 住所  :武蔵野市吉祥寺本町1-10-5 
 電話  :0422-23-7225
 営業時間:11時~19時


オペレータにカメラのキタムラへ行くことを伝えると、
行く前に事前に電話して在庫を確認したほうがよいとのこと。


ここでオペレータとの電話は終了。
約1時間くらい通話をしていた。
最後まで丁寧に対応してくれて非常に好感がもてた。



僕はすぐにカメラのキタムラへ行った。

キタムラ
祝日の午後1時くらいに到着したのだが、
アップルの窓口はかなりのお客さんがいた。


修理の受付を済ますと1時間後にまた来てくれとのこと。
アップル製品はこんなに故障しているのかと少し不安になる。


1時間後、ようやくスタッフの人にiPhoneをみてもらえた。

ハードに異常がなかったのを確認すると、
ソフト面でなにか問題が発生しているとのこと。

スタッフが、
「itunesの初期化処理よりもっと深いところから初期化してみます」

と言われ、しばし待つことに。


10分後ぐらいに作業が終わって、

「初期化完了しました」

とスタッフ。

僕にiPhoneの画面を見せて、ちゃんと復旧していることを確認させた。

すると、iPhoneの画面が急に赤くなり、またアップルマークが表示して
最初の症状が再発した。


これを見たスタッフが、

「これは本体交換するしかないですね」

とのこと。


結局、本体交換となった。

ハードには問題なかったので無償交換ということになった。


iPhoneのせいで1日半ぐらいの時間を要してしまった。

今後、iTunesで不明なエラーが発生したら、自分でどうこうせず、
アップルへ電話した方が早いし確実だなと思った。

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