日記
itunes復元時の不明なエラー56を解決した方法
![](https://duaryman.com/wp-content/uploads/2015/02/baf04d60d6fec13fddd81636f15a27b4.jpg)
「iPhoneを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(56)」
となる不具合が発生した。
なぜitunesでこんなことをしているかというと、
妻のiPhone6が壊れたからだ。
現象は電源ボタンを押すとアップルのマークが一定時間表示して、
すぐに消えるというもの。操作は一切できない。
バッテリーが切れているわけでもない。
電源ボタンとホームボタンを押し続けていると、itunesに接続を
促すような画面がでたので、iPhoneをパソコンと繋いでituneを起動。
過去にバックアップを取っていたので、そこから復元をしようと
試みるがituneが受け付けてくれない。
しかたなくiPhoneを工場出荷時の状態に更新をする。
iPhoneの進捗バーが少しずつ進んでいき、8割ぐらいに到達した時点で、
「iPhoneを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(56)」が発生。
同じことを繰り返しやってもやはりダメ。
![アップルサポート](https://i0.wp.com/duaryman.com/wp-content/uploads/2015/02/120f1b75d1e1158aa6775eddac1bf27f.jpg?resize=300%2C200&ssl=1)
自分の力では復旧できそうもないので、アップルサポートへ電話する。
ちなみにアップルサポートは、平日9時~19時、土日祝9~17時の受付。
電話番号は、0120-277-535にかければよい。
音声案内を経て、オペレータへ電話がつながる。
iPhoneのシリアル番号、自宅の郵便番号、名前、症状などが聞かれる。
オペレータによると、今回の不明なエラー56はよくある症状であるとのこと。
解決策は2つ提示された。
①セキュリティソフトをアンインストールする
セキュリティーソフトがitunesの動作を邪魔することがあるからだという。
ちなみにセキュリティーソフトを停止しただけではだめで、
完全にアンインストールしないとだめとのこと。
②itunesを再インストールする。
itunes自体がおかしくなっている可能性がる。itunesを一度削除して、
もう一度入れ直すというもの。
これで本当に直るのか?と疑いつつも、
オペレータと話しながら作業を行った。
結論からいうと解決策①②とも実施するが症状は変わらず。
すると、オペレータが新たな解決策を2つ提案してきた。
①修理工場へ郵送する
宅急便で修理工場に発送すれば3営業日ぐらいで修理が完了するとのこと。
②アップル窓口へ持ち込む
アップルの正規修理取扱店へ壊れたiPhoneを持って行って
修理・交換してもらえるとのこと。
在庫があれば1日でiPhoneが使えるようになるとのこと。
僕は②アップル窓口へ持ち込むを選択した。
もちろん、できるだけ早く直してあげたいから。
オペレータに伝えると、自宅から最寄りのアップル窓口を
紹介してくれた。それが以下の2店舗。
①カメラのキタムラ
住所 :世田谷区玉川3-17-1 高島屋5F
電話 :03-3709-7605
営業時間:10時~19時
②ベルパーク吉祥寺ストア
住所 :武蔵野市吉祥寺本町1-10-5
電話 :0422-23-7225
営業時間:11時~19時
オペレータにカメラのキタムラへ行くことを伝えると、
行く前に事前に電話して在庫を確認したほうがよいとのこと。
ここでオペレータとの電話は終了。
約1時間くらい通話をしていた。
最後まで丁寧に対応してくれて非常に好感がもてた。
僕はすぐにカメラのキタムラへ行った。
![キタムラ](https://i0.wp.com/duaryman.com/wp-content/uploads/2015/02/57fbf5fa72e2096d90dde2de04b451ba.jpg?resize=225%2C300&ssl=1)
祝日の午後1時くらいに到着したのだが、
アップルの窓口はかなりのお客さんがいた。
修理の受付を済ますと1時間後にまた来てくれとのこと。
アップル製品はこんなに故障しているのかと少し不安になる。
1時間後、ようやくスタッフの人にiPhoneをみてもらえた。
ハードに異常がなかったのを確認すると、
ソフト面でなにか問題が発生しているとのこと。
スタッフが、
「itunesの初期化処理よりもっと深いところから初期化してみます」
と言われ、しばし待つことに。
10分後ぐらいに作業が終わって、
「初期化完了しました」
とスタッフ。
僕にiPhoneの画面を見せて、ちゃんと復旧していることを確認させた。
すると、iPhoneの画面が急に赤くなり、またアップルマークが表示して
最初の症状が再発した。
これを見たスタッフが、
「これは本体交換するしかないですね」
とのこと。
結局、本体交換となった。
ハードには問題なかったので無償交換ということになった。
iPhoneのせいで1日半ぐらいの時間を要してしまった。
今後、iTunesで不明なエラーが発生したら、自分でどうこうせず、
アップルへ電話した方が早いし確実だなと思った。